Theo khảo sát vừa được công ty phân tích thị trường Q&Me và FPT Telecom công bố, mức 200.000-300.000 đồng mỗi tháng được xem là “mốc tâm lý” phổ biến, khi người dùng cân nhắc giữa chi phí và chất lượng dịch vụ. Kết quả cũng khớp với dữ liệu của Numbeo năm 2025. Nền tảng thống kê sinh hoạt phí này ghi nhận chi phí Internet cố định tại Việt Nam trung bình 9 USD mỗi tháng, tương đương 230.000 đồng.
Nhóm phổ biến thứ hai là gói dưới 200.000 đồng, với 19% người dùng, tiếp đến là 300.000-400.000 đồng, chiếm 13%. Chỉ 6% chọn gói trên 400.000 đồng. Tuy vậy, tốc độ mới là yếu tố được quan tâm nhất khi lựa chọn nhà mạng, sau đó mới đến mức giá, chất lượng chăm sóc khách hàng và tốc độ lắp đặt dịch vụ.
Người dùng có xu hướng cân nhắc thay đổi nhà mạng nếu sự cố không được xử lý kịp thời. Báo cáo ghi nhận người dùng Việt Nam kỳ vọng nhân viên kỹ thuật có thể hỗ trợ nhanh trong ngày, thậm chí trong vòng một giờ với các tình huống khẩn cấp, và sự cố cần được xử lý dứt điểm. Nếu quá trình hỗ trợ kéo dài hoặc lỗi lặp lại, niềm tin vào chất lượng dịch vụ sẽ “bị bào mòn”.
Theo Q&Me, các hộ gia đình hiện không còn gắn bó lâu dài với một nhà mạng cố định. Khoảng 92% người dùng cho biết sẵn sàng trải nghiệm nhà mạng hoặc gói dịch vụ mới nếu có điều kiện phù hợp.
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm, ưu đãi về giá là động lực lớn nhất. 48% cho biết sẵn sàng thử dịch vụ mới khi có ưu đãi, như nâng tốc độ miễn phí hoặc giảm phí thời gian đầu. 37% sẽ bị thuyết phục chuyển mạng bởi các chương trình dùng thử miễn phí. Trong khi đó, chỉ 8% cho biết sẽ tiếp tục sử dụng nhà mạng hiện tại.
Báo cáo cũng ghi nhận nhu cầu sử dụng Internet trong các hộ gia đình đang thay đổi. Một hộ gia đình đô thị có xu hướng kết nối từ 8 đến 12 thiết bị cùng lúc như điện thoại, TV, laptop và thiết bị thông minh. Số lượng thiết bị tăng khiến nhu cầu về tốc độ và độ ổn định đường truyền cao hơn.
Người dùng có đang chuyển từ các gói 80-100 Mbps lên 150-200 Mbps hoặc từ 200 Mbps lên 250-300 Mbps. Chi phí nâng cấp tăng thêm khoảng 30.000-70.000 đồng mỗi tháng.
Diện tích và kết cấu nhà ở cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm. Tại các đô thị, mô hình nhà nhiều tầng hoặc nhiều phòng riêng khiến tín hiệu wifi suy giảm khi đi qua tường hoặc vật cản. Vì vậy, người dùng thường sử dụng thêm thiết bị mở rộng vùng phủ như hệ thống mesh wifi hoặc các chuẩn kết nối mới như Wi-Fi 6, Wi-Fi 7.
Báo cáo nhận định, mặt bằng giá Internet tại Việt Nam hiện bằng khoảng 1/5 so với các nước phát triển. Người dùng Mỹ chi 73 USD mỗi tháng, tại Australia là 58 USD và tại Anh khoảng 43 USD cho dịch vụ Internet cố định. Mức giá thấp giúp người dùng dễ tiếp cận các gói băng thông cao hơn.
Theo thống kê của Cục Viễn thông – Bộ Khoa học và Công nghệ, hạ tầng viễn thông Việt Nam thuộc nhóm dẫn đầu thế giới. Hơn 87% hộ gia đình sử dụng Internet cáp quang và mạng lưới này cũng đã phủ 100% xã trên toàn quốc. Chất lượng Internet Việt Nam hiện nằm trong top 15 thế giới về cả băng rộng cố định và di động.
Theo quy định mới tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN chính thức có hiệu lực từ ngày 15.4, các doanh nghiệp viễn thông sẽ tiến hành rà soát và gửi tin nhắn thông báo đến những thuê bao có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc chưa thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Kể từ thời điểm nhận thông báo, chủ thuê bao có quỹ thời gian từ 30 đến 60 ngày để hoàn tất việc đối soát và cập nhật dữ liệu.
Cụ thể, nếu vượt quá thời hạn trên mà không có sự phối hợp từ phía người dùng, nhà mạng sẽ áp dụng biện pháp đầu tiên là tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi (khóa một chiều). Ở giai đoạn này, thiết bị bị chặn toàn bộ cuộc gọi và tin nhắn gửi đi, nhưng vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi đến và nhận mã OTP. Để khôi phục dịch vụ, người dùng có thể tự thao tác đối soát thông tin và quét sinh trắc học trực tuyến qua ứng dụng VNeID, ứng dụng của nhà mạng (My Viettel, My VNPT, My Mobifone) hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch.
Trong trường hợp tiếp tục bỏ qua yêu cầu chuẩn hóa ở giai đoạn một, thuê bao sẽ bị chuyển sang trạng thái khóa liên lạc hai chiều. Lúc này, thiết bị hoàn toàn bị cắt đứt kết nối mạng di động. Đáng chú ý, từ thời điểm này các phương thức mở khóa trực tuyến (qua ứng dụng trên điện thoại di động) sẽ không còn hiệu lực. Chủ thuê bao bắt buộc phải mang căn cước công dân gắn chip hoặc hộ chiếu đến trực tiếp điểm giao dịch để nhân viên đối chiếu dữ liệu và mở lại dịch vụ.
Giai đoạn cuối cùng của lộ trình xử lý là thu hồi số. Người dùng chỉ có tối đa 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều để thực hiện các thủ tục phục hồi. Quá thời hạn trên, nhà mạng sẽ chính thức thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao vĩnh viễn.
Bên cạnh lộ trình khóa SIM, Thông tư 08/2026 cũng bổ sung quy định kiểm soát kỹ thuật nghiêm ngặt đối với hành vi thay đổi thiết bị đầu cuối. Cụ thể, khi phát hiện thao tác tháo lắp SIM sang một điện thoại khác, hệ thống sẽ tự động yêu cầu người dùng quét khuôn mặt để xác minh chính chủ. Nếu thao tác này không được hoàn tất trong vòng 2 giờ, SIM sẽ bị khóa.
Đối với cá nhân đứng tên nhiều số di động, quy định mới làm rõ việc mã OTP xác thực sẽ chỉ được gửi mặc định về số thuê bao đầu tiên đã hoàn tất quy trình minh bạch thông tin. Riêng với nhóm khách hàng nước ngoài, nếu đã được cấp định danh điện tử tại Việt Nam, thao tác xác thực có thể thực hiện trực tuyến qua VNeID; trường hợp chưa có, nhóm khách hàng này cần dùng hộ chiếu để xác minh trực tiếp tại các cửa hàng viễn thông.
Để tránh rủi ro gián đoạn liên lạc, cơ quan quản lý khuyến nghị người dân chủ động kiểm tra tình trạng thông tin thuê bao đang sử dụng. Việc tra cứu có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID hoặc bằng cách nhắn tin theo cú pháp TTTB [Số Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân] gửi tổng đài 1414. Phương thức nhắn tin được áp dụng chung cho tất cả nhà mạng.
Trong ngày đầu tiên Thông tư 08/2026 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành về xác thực thuê bao chính thức có hiệu lực, thông tin từ các nhà mạng cho biết số lượng đông đảo người dân đến những điểm giao dịch để tiến hành xác thực SIM chính chủ.
Tuy nhiên việc xác thực thông tin thuê bao kéo dài tối đa 2 tháng (từ 15-4 đến 15-6). Sau thời điểm 15-6, theo lộ trình, các số thuê bao chưa tiến hành xác thực sẽ bị tạm dừng dịch vụ một chiều, sau đó hai chiều và có thể bị chấm dứt hợp đồng nếu không bổ sung thông tin.
Vì vậy, người dân có thể chủ động sắp xếp thực hiện xác thực giãn cách cho phù hợp để giảm áp lực cho hệ thống và đảm bảo trải nghiệm thuận tiện hơn.
Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, ông Phan Khải Hoàn (61 tuổi, ngụ tại Hà Nội) đã đến quầy giao dịch từ 7h sáng, mang theo căn cước để được nhà mạng hỗ trợ.
Ông Hoàn cho biết mong muốn được đến quầy giao dịch để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và tránh những trường hợp lợi dụng quá trình này để tiến hành lừa đảo.
Theo ghi nhận, các nhà mạng đã chủ động thực hiện các kế hoạch hỗ trợ người dân trong việc chuẩn hóa thông tin.
Cụ thể, từ ngày 12-4, Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đã đồng loạt ra quân trên toàn quốc, bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, qua đó đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.
Công tác hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao được triển khai tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, chuỗi bán lẻ được ủy quyền trên toàn quốc...
Chủ thuê bao có thể sử dụng nền tảng số của các nhà mạng hoặc điểm giao dịch cố định để nhanh chóng tuân thủ quy định mới theo cách thuận tiện nhất, nhanh nhất và phù hợp nhất với từng điều kiện thực tế.
Với các trường hợp đăng ký mới thuê bao, thay đổi thông tin thuê bao, đổi thiết bị đầu cuối hoặc cần chuẩn hóa dữ liệu, nhà mạng VinaPhone cho biết có thể thực hiện xác thực sinh trắc học ngay trên ứng dụng của nhà mạng, hoặc đến các điểm giao dịch trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp bằng căn cước công dân gắn chip.
Ứng dụng VNeID sẽ gửi thông báo đến người dùng lần lượt theo từng đợt do số lượng thuê bao lớn, nên không phải ai cũng sẽ nhận được thông báo trong ngày đầu.
Trong đợt xác thực SIM này, Viettel Telecom cũng lưu ý người dân, không phải toàn bộ khách hàng đều phải thực hiện lại thao tác xác thực.
Nhóm được xác định là đã hoàn thành xác thực, không cần thực hiện lại, gồm: số điện thoại đã được khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2.
Ngày 23/4, Zalo cho biết đã bổ sung tính năng chống quay chụp màn hình ảnh đại diện trên ứng dụng. Theo đó, ứng dụng Zalo trên điện thoại tự động nhận biết và hạn chế việc người khác quay chụp màn hình ảnh đại diện trên điện thoại. "Việc này giúp tăng cường sự riêng tư của người dùng Zalo", thông báo nêu.
Khi thử bấm chọn xem chi tiết ảnh đại diện trên trang cá nhân của người khác và thực hiện việc quay, chụp màn hình, kết quả trả về sẽ hiển thị một màn hình đen. Trước đó, Zalo cũng không cho người dùng tải về ảnh đại diện của người khác.
Tuy nhiên thực tế, việc ngăn chặn lấy ảnh đại diện của người khác vẫn chưa được nền tảng này thực hiện triệt để. Chẳng hạn khi chat qua website Zalo, người dùng vẫn có thể xem và tải ảnh đại diện của người khác về.
Đại diện Zalo cho biết các tính năng về bảo mật "sẽ tiếp tục được hoàn thiện và nâng cấp để đem đến trải nghiệm riêng tư và bảo mật tốt hơn cho người dùng".
Việc chặn xem hoặc tải về ảnh đại diện của người khác là một trong những tính năng bảo mật được nhiều nền tảng nhắn tin, mạng xã hội trên thế giới áp dụng để ngăn chặn việc mạo danh tài khoản của người khác. Chẳng hạn Facebook có tính năng Khóa bảo vệ trang cá nhân để người khác không thể xem ảnh đại diện kích thước lớn, WhatsApp chặn chụp ảnh màn hình ảnh đại diện, Telegram có thiết lập giới hạn cho người khác xem ảnh đại diện của tài khoản.
Trong trả lời VnExpress năm ngoái, nhà sáng lập Zalo Vương Quang Khải cũng nhấn mạnh tính riêng tư là một trong những yếu tố cốt lõi được xây dựng cho nền tảng. Đây cũng là lý do họ không cung cấp một số tính năng mà nhiều nền tảng chat khác có, như lưu trữ tin nhắn cũ, đăng nhập trên nhiều thiết bị.
Trong thông báo hôm 23/4, Zalo cũng khuyến nghị người dùng có thể thực hiện một số thiết lập nhằm tăng tính bảo mật cho tài khoản, như tùy chỉnh hiển thị và quyền truy cập với ngày sinh, nhật ký, kết bạn.
Ngoài ra, người dùng có thể bật bảo mật hai lớp để bảo vệ tài khoản. Khi tài khoản Zalo được đăng nhập bằng mật khẩu trên một thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực thêm bằng mã xác thực. Mã xác thực được gửi về thiết bị cũ, số điện thoại hoặc địa chỉ email mà người dùng liên kết với tài khoản Zalo.
Zalo là nền tảng nhắn tin và gọi điện trên di động và máy tính, ra mắt lần đầu vào tháng 8/2012. Đến nay, đây là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với khoảng 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và gần 2,1 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.
